星巴克，一直是笔者极为关注的一家全球性标杆企业。

但克日，星巴克的一则人事情动信息让笔者颇为意外。8月13日，星巴克突然对外宣布现任CEO纳思瀚马上卸任，由布莱恩·尼科尔接任CEO并兼任董事长。

纳思瀚是于去年才刚接替星巴克首创人霍华德·舒尔茨出任星巴克CEO的，在之前他曾担任英国著名消费品企业利洁时团体（杜蕾斯、滴露、美赞臣等品牌的母公司）的CEO。在其刚上任之初，星巴克首创人霍华德·舒尔茨曾赞美他是一位具有战略性和变化性向导力的人，在构建壮大消费品牌方面拥有深挚履历。

但仅仅一年的时间，曾被寄予厚望的纳思瀚却黯然下课。在此背后，最直接的诱因即是星巴克在已往一年的业绩下滑与股价大跌。但将业绩下滑与股价下跌完全归责于刚上任的纳思瀚，这是否有失公允？

熟悉全球经济的读者会领会，在已往一年的时间，全球局限的经济都泛起了大幅衰退，导致人们的消费信心不足，进而造成大多数全球性消费企业都泛起了业绩下滑的事态。星巴克也很难破例。

在受宏观环境影响而导致短期业绩显示不理想的情形下，便急遽换掉一位曾经很好地证实自己，且上任之初曾对其高度信托的CEO，这是一个准确的选择吗？

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《砺石商业谈论》在耐久商业研究中发现，有一类企业CEO是很难做的。就是自身具有鲜明的小我私人气概，而企业首创人还依旧在世并对企业仍保持着伟大的影响力。这种情形下，企业新任CEO很难在企业中确立威望，这是由于首创人的存在，会让企业元老并不情愿将新任CEO视作真正的老板，而是经常会将一些对CEO的非议传到首创人耳中，最终导致首创人与CEO之间的隔膜不停加大，进而走向决裂。

星巴克即是这样的一个典型案例。作为星巴克首创人，霍华德·舒尔茨虽然已经卸任在星巴克内部的一切职务，但依旧保持着壮大的影响力。据媒体报道，在纳思瀚接任后，舒尔茨还经常向整个执行团队发送电子邮件，提供向导力或商业建议。尤其最近几个月，其对公司的业绩、股价、菜单选项以及营销流动都举行了猛烈的指斥，他甚至还在LinkedIn公然表达失望，称公司不要找“捏词”，要“认可不足”，说星巴克需要以“对主顾体验的狂热关注”来改善门店。

在纳思瀚之前，霍华德·舒尔茨实在就已经有过一次替换CEO的履历。约莫在2008年美国经济危急时代，星巴克业绩与股价显示都不理想，霍华德·舒尔茨团结董事会免去了时任 CEO 的吉姆·唐纳德的职位，由自己接任。在《一起向前》一书中，霍华德·舒尔茨便详细先容了他在第二次出任星巴克CEO后的整个变化履历。

在星巴克逐渐回归正轨后，舒尔茨又于2017年4月再次卸任星巴克 CEO一职，由内部高管凯文·约翰逊接任。但在2022年3月16日，凯文·约翰逊退休，霍华德·舒尔茨再次出任暂且首席执行官，后于2023 年力邀到纳思瀚称为星巴克*位空降CEO。让民众没想到的是，霍华德·舒尔茨的这次退休也不顺遂，自己亲自全心选定的CEO在一年之后再次被自己亲自撤职。只是由于霍华德·舒尔茨年岁已高，其很难再亲自出任CEO一职，只能退而求其次，重新选择了一位CEO接任。

星巴克新任CEO布莱恩·尼科尔，曾于2018年3月起担任美国连锁餐饮品牌Chipotle的CEO，并率领公司实现了业绩的大幅增进，公司市值也上涨跨越750%。Chipotle是一家主打墨西哥菜的连锁餐饮品牌，确立于1993年，主营墨西哥卷饼、玉米饼与沙拉等产物。布莱恩·尼科尔刚加入时，这家公司还处于一场导致1000多人中毒的食物平安危急中，而住手现在，它已经发展为仅次于麦当劳与肯德基的美国第三大餐饮品牌。

率领Chipotle绝处逢生的精彩显示，让布莱恩·尼科尔被业界誉为“the top public restaurant CEO（美国*的公共餐饮CEO）”，投资者对他的上任也给予了较大信心，上任新闻宣布当天便动员星巴克股价大涨近25%，创下星巴克1992年上市以来的*单日涨幅，公司市值也重回千亿美金。

厨电行业，没有「新」用户-香港期货

复盘向导Chipotle变化的历程，布莱恩·尼科尔的焦点战略即是做减法，专注最有价值的领域。例如专注自营店面，不开放加盟；专注美国本土市场，不快速扩张国际市场；不提供早餐，只专注午、晚餐；作废“买一赠一”等低效促销手段，专注“For Real”的品牌宣传来突出公司的食物品质。除了专注在*焦点价值的营业领域之外，布莱恩·尼科尔还在数字化变化，增强主顾联系，以及在增强公司员工和文化领域投资等方面做出了*孝顺。

霍华德·舒尔茨也一直高度重视星巴克的员工、文化与用户体验，从布莱恩·尼科尔向导Chipotle的焦点行动来看，其与霍华德·舒尔茨的气概颇为相像，更容易获得其认可。在布莱恩·尼科尔上任之后的一份声明中，霍华德·舒尔茨示意，“布莱恩·尼科尔在零售领域有着*显示和提供特殊股东价值方面的纪录，他能够熟悉到向导一个以文化和价值观为驱动的企业所需的要害人文要素，我信托他是星巴克在历史上要害时刻所需要的*。”

相比纳思瀚，布莱恩·尼科尔还争取到了一个更为有利的条件，其在出任星巴克CEO的同时，还兼任星巴克的董事会主席职位。在美国的公司治理结构中，董事会具有很大的权力，其能够直接决议CEO的去留。而布莱恩·尼科尔同时出任董事会主席与CEO两个职位，会有利于其在更自由宽松的环境下向导星巴克举行变化。

不外布莱恩·尼科尔也面临着伟大的挑战，星巴克当下面临的是全球颇为不景气的消费环境，且星巴克的规模体量要相比Chipotle大得多，以及其有着占比很大的更为庞大的国际市场，这都是布莱恩·尼科尔之前未曾应对的挑战。

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在这里，我们不去重点讨论星巴克替换CEO的是非对错问题，而是去探讨企业若何更好地解决接棒人传承的问题。

笔者在关注大量的企业接棒人传承案例时发现，失败者触目皆是。例如，之前都曾被寄予厚望的阿里巴巴团体CEO张勇、京东团体CEO徐雷与百度团体总裁陆奇均意外中途下课，其中一个主要缘故原由是上述企业的首创人与创业元老团队都具有很强的影响力，这些接棒人都很难在企业确立起真正的声望，首创人也都没有给予其真正充实的信托与耐久支持。

反观几个较为乐成的案例，例如美的团体何享健接班方洪波，万科团体王石接班郁亮，遐想团体柳传志接班杨元庆，均具有两个配合特征：

*，何享健、王石与柳传志都是*胸怀与名目的，他们能换位思索去明白接棒人所面临的难题，因此完全松手且力排众议，给予接棒人无条件的信托与支持，这便为年轻接棒人在企业中迅速确立起威望缔造了优越条件。

第二，方洪波、郁亮与杨元庆都是在企业耐久任职的内部员工，不仅熟悉企业的详细营业与文化气概，且都通过之前的业绩显示获得了首创人与创业元老的认同，能够拥有更多的试错空间。

星巴克是一家全球*的卓越企业，霍华德·舒尔茨也是一位天下级的卓越企业家，但其却在企业接班传承的问题上一再遭遇挫折，笔者以为最主要的一个泉源是其缺乏对内部培育*的信心。星巴克有着全球*的文化与用户体验，在数十万员工中却无法挑出一位及格的CEO是不能思议的，放弃自身内部的优异员工而去外面物色人选，无疑是舍近求远。纵然这位外部人选再优异，其也将面临着两个短时间都很难明决的障碍，一个是对公司营业细节的熟悉水平，一个是团队的信托度。若是无法做到对营业细节的充实熟悉，无法获得首创人与团队的充实信托与支持，有用的企业变化便很难睁开。

这个原理实在美国著名治理学家吉姆·柯林斯早在其经典著作《基业长青》中给出谜底，他总结一系列基业长青公司的113位CEO发现，只有4次外部人选直接接任CEO角色的个体案例，其他所有是“自家发展的司理人”。不知什么缘故，让霍华德·舒尔茨严重忽视了这个结论，在从外部空降CEO失败后，又再次选择了这条路径。

从外部空降CEO也不能直接判断星巴克接下来就会再次失败，但霍华德·舒尔茨这次一定要保持耐心，自动弱化自己对于公司的影响力，给予新的*自由施展的空间。若是企业生长稍有不理想，就最先泛起对接任者的不信托并脱手干预，那么布莱恩·尼科尔也很难阻止纳思瀚的下课运气。